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Última actualización: 31 de agosto de 2026
En ZELVANTI trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega, costes y posibles incidencias.
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar el envío.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar algo más de lo habitual.
El plazo estimado de entrega será de aproximadamente 7 a 15 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado del envío.
El envío es gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Cualquier coste adicional que resulte aplicable se mostrará antes de completar la compra.
Cuando tu pedido haya sido enviado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que puede transcurrir un tiempo desde que recibes el número de seguimiento hasta que la información aparezca actualizada en el sistema del transportista.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Estos pueden incluir:
En estos casos, el plazo de entrega puede ser superior al estimado inicialmente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Antes de completar el pedido, comprueba que el nombre, dirección, código postal, ciudad y demás información de envío sean correctos.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez iniciado el proceso de envío.
Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con el transportista.
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de realizar la entrega, ponte en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles.
Dependiendo de las circunstancias, puede ser necesario asumir nuevamente los gastos de envío para realizar un nuevo envío.
Los derechos que correspondan legalmente al consumidor permanecerán siempre protegidos.
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o en condiciones que no correspondan con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío.
Si recibes un producto diferente al que compraste, contacta con nosotros en:
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.
En caso de que realicemos envíos a otros países, los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros u otros procedimientos que puedan afectar al tiempo de entrega.
Cuando corresponda legalmente, cualquier impuesto, tasa o coste adicional relacionado con la importación se informará durante el proceso de compra o será responsabilidad del destinatario según la legislación aplicable.
Los plazos indicados en esta Política de envíos se calculan generalmente utilizando días laborables.
Los fines de semana y días festivos pueden no contabilizarse como días de procesamiento o entrega.
ZELVANTI no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que estén razonablemente fuera de nuestro control, como desastres naturales, conflictos, huelgas, problemas de transporte, restricciones gubernamentales, problemas aduaneros, interrupciones de servicios o acontecimientos extraordinarios.
En estos casos, intentaremos mantenerte informado cuando dispongamos de información relevante sobre tu pedido.
Podemos actualizar esta Política de envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores, costes, zonas de entrega o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en nuestra tienda indicando la fecha de actualización.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
ZELVANTI
Email: shopzelvanti@gmail.com